PREGUNTAS
FRECUENTES.
Socio Oficial del Gobierno
Estamos acreditados oficialmente por la Embajada de Cuba en Alemania (1a Visum Service oHG). A diferencia de los revendedores no autorizados, estamos conectados directamente al sistema de E-Visa del gobierno.
Verificar Autorización01. Soporte Urgente y Contacto
Tengo una emergencia. ¿Puedo hablar con una persona?
Sí. No usamos bots. En casos urgentes, puede llamarnos en cualquier momento al:
+49 30 2000 5990.
Nuestro equipo está compuesto por expertos humanos reales que le ayudarán personalmente de inmediato.
02. Solicitud y Privacidad de Datos
¿Por qué no piden los detalles de mi vuelo u hotel?
Hemos simplificado el proceso para proteger su privacidad. Solo generamos el Código de Visa oficial. No necesita compartir su itinerario de viaje confidencial con nosotros.
Después de recibir su Código de Visa de nuestra parte, lo usará para completar el formulario obligatorio D'Viajeros en el sitio web del gobierno (72 horas antes del vuelo). Le proporcionaremos un enlace directo y seguro para hacerlo. De esta manera, sus detalles de viaje permanecen privados entre usted y el gobierno.
¿Qué recibo exactamente?
Recibirá un Código de Visa Digital único por correo electrónico inmediatamente después del pago. Este código es el número de autorización oficial generado por el sistema de migración cubano. Necesitará este código para completar el formulario de aduanas en línea (D'Viajeros) antes de su vuelo.
¿Están seguros mis datos de pasaporte?
Absolutamente. Usamos encriptación de alto nivel (SSL/TLS) para la transmisión de datos. Sus datos se procesan automáticamente a través de nuestros servidores seguros únicamente con el fin de generar el código y no se comparten con anunciantes externos.
¿Todavía necesito la tarjeta de papel verde?
No. A partir de 2026, la "Tarjeta de Turista Verde" física se está eliminando para las solicitudes en línea. El nuevo sistema es 100% digital. El código que le enviamos reemplaza la visa de papel por completo.
03. Precios y Pago
¿Qué cubre la tarifa de 39€?
La tarifa es todo incluido. Cubre las tasas consulares oficiales cobradas por el gobierno cubano, nuestra tarifa de servicio de agencia por el procesamiento instantáneo, las tarifas de transacción de tarjeta de crédito y el soporte 24/7. No hay costos ocultos al finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay y métodos de pago regionales europeos como SOFORT y Giropay a través de nuestro socio de pago seguro, Mollie.
04. Validez y Reglas
¿Cuánto tiempo es válida la visa?
La E-Visa permite una estancia de hasta 90 días en Cuba. Es válida para una sola entrada. El período de 90 días comienza desde el momento en que ingresa a Cuba, no desde la fecha de compra.
¿Puedo viajar desde los EE. UU.?
Importante: Esta Visa de Turista estándar NO es válida para vuelos directos desde los EE. UU. a Cuba (por ejemplo, Miami a La Habana), independientemente de su nacionalidad. Para vuelos directos desde los EE. UU., necesita una "Visa Rosa" específica que no vendemos en línea. Esta visa funciona para vuelos desde Europa, Canadá, América Latina, etc.
¿Los niños necesitan una visa?
Sí. Cada viajero, incluidos los bebés y los niños, requiere su propio Código de Visa y pasaporte separados. Debe comprar un código para cada persona que viaje.
¿Qué pasa si cometo un error en el formulario?
Dado que el Código de Visa se genera instantáneamente y se vincula al número de pasaporte que proporciona, los errores no se pueden corregir una vez que se emite el código. Verifique dos veces su número de pasaporte antes de hacer clic en "Comprar". Si cometió un error, desafortunadamente necesitará comprar un nuevo código.
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