QUESTIONS
FRÉQUENTES.
Partenaire Officiel du Gouvernement
Nous sommes officiellement accrédités par l'ambassade de Cuba en Allemagne (1a Visum Service oHG). Contrairement aux revendeurs non autorisés, nous sommes directement connectés au système E-Visa du gouvernement.
Vérifier l'autorisation01. Support Urgent & Contact
J'ai une urgence. Puis-je parler à un humain ?
Oui. Nous n'utilisons pas de robots. En cas d'urgence, vous pouvez nous appeler à tout moment au :
+49 30 2000 5990.
Notre équipe est composée de vrais experts humains qui vous assisteront personnellement.
02. Demande & Confidentialité
Pourquoi ne demandez-vous pas mes détails de vol ou d'hôtel ?
Nous avons simplifié le processus pour protéger votre vie privée. Nous générons uniquement le Code Visa officiel. Vous n'avez pas besoin de partager votre itinéraire de voyage sensible avec nous.
Après avoir reçu votre Code Visa de notre part, vous l'utiliserez pour remplir le formulaire obligatoire D'Viajeros sur le site web du gouvernement (72 heures avant le vol). Nous vous fournirons un lien direct et sécurisé pour le faire. Ainsi, vos détails de voyage restent privés entre vous et le gouvernement.
Que reçois-je exactement ?
Vous recevrez un Code Visa Numérique unique par e-mail immédiatement après le paiement. Ce code est le numéro d'autorisation officiel généré par le système de migration cubain. Vous aurez besoin de ce code pour compléter le formulaire de douane en ligne (D'Viajeros) avant votre vol.
Mes données de passeport sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous utilisons un cryptage haut de gamme (SSL/TLS) pour la transmission des données. Vos données sont traitées automatiquement via nos serveurs sécurisés uniquement dans le but de générer le code et ne sont pas partagées avec des annonceurs tiers.
Ai-je encore besoin de la carte papier verte ?
Non. À partir de 2026, la "Carte Touristique Verte" physique est progressivement supprimée pour les demandes en ligne. Le nouveau système est 100% numérique. Le code que nous vous envoyons remplace entièrement le visa papier.
03. Prix & Paiement
Que couvrent les frais de 39€ ?
Les frais sont tout compris. Ils couvrent les frais consulaires officiels facturés par le gouvernement cubain, nos frais de service d'agence pour le traitement instantané, les frais de transaction par carte de crédit et le support 24/7. Il n'y a pas de coûts cachés à la caisse.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, et les méthodes de paiement régionales européennes comme SOFORT et Giropay via notre partenaire de paiement sécurisé, Mollie.
04. Validité & Règles
Quelle est la durée de validité du visa ?
L'E-Visa permet un séjour allant jusqu'à 90 jours à Cuba. Il est valable pour une seule entrée. La période de 90 jours commence à partir du moment où vous entrez à Cuba, et non à partir de la date d'achat.
Puis-je voyager depuis les États-Unis ?
Important : Ce visa touristique standard n'est PAS valable pour les vols directs des États-Unis vers Cuba (par exemple, Miami vers La Havane), quelle que soit votre nationalité. Pour les vols directs depuis les États-Unis, vous avez besoin d'un "Visa Rose" spécifique que nous ne vendons pas en ligne. Ce visa fonctionne pour les vols en provenance d'Europe, du Canada, d'Amérique latine, etc.
Les enfants ont-ils besoin d'un visa ?
Oui. Chaque voyageur, y compris les nourrissons et les enfants, a besoin de son propre Code Visa et de son passeport. Vous devez acheter un code pour chaque personne voyageant.
Et si je fais une erreur sur le formulaire ?
Comme le Code Visa est généré instantanément et lié au numéro de passeport que vous fournissez, les erreurs ne peuvent pas être corrigées une fois le code émis. Veuillez vérifier soigneusement votre numéro de passeport avant de cliquer sur "Acheter". Si vous avez fait une erreur, vous devrez malheureusement acheter un nouveau code.
Prêt à voyager ?
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